از شدت سر درد از خواب بیدار میشوید. شب از نیمه گذشته است و چند ساعتی است که تمامی اعضای خانواده بهخواب رفتهاند. کاسه سرتان در حال انفجار است. شاید خوردن یک مسکن درد جانکاه شما را بخواباند. سراغ شیشه داروهای داخل آشپزخانه میروید اما هیچ کدام از قرصها و کپسولها را نمیشناسید. پس دوای درد شما چیست؟
شاید تنها راهحل ممکن این باشد که شال و کلاه کنید و زیر برف و بوران زمستانی خودتان را به نزدیکترین درمانگاه شبانهروزی برسانید. مصیبت زمانی تکمیل میشود که خودروی شخصی نداشته باشید و مجبور به بیدار کردن همسایه یا کرایه یک تاکسی تلفنی باشید. یعنی هیچ راه حل دیگری برای فرو نشاندن درد خود سراغ ندارید؟
شاید شما نیز تجربه قرار گرفتن در یکی از این موقعیتها را داشته باشید: در مورد طریقه مصرف قطره استامینوفن برای کودکتان دچار شک و تردید میشوید. ناغافل یک سوزن در پوست دست شما میرود و شما دچار این توهم میشوید که مبادا از این طریق به ویروس HIV آلوده شوید. دچار آبریزش بینی یا سوزش معده شدهاید و نمیدانید آیا برای پیگیری نیازمند مراجعه به پزشک دارید یا خیر. در رابطه با همسرتان دچار مشکل هستید اما شرم و خجالت مانع از آن میشود که بتوانید مشکل خود را با کسی در میان بگذارید و از او راهنمایی بخواهید.
در تمامی این موارد شما نیازی ندارید از منزل یا محل کارتان خارج شوید، وقت بگذارید، کرایه ماشین بدهید و یا رانندگی کنید، در انتظار ملاقات با پزشک بنشینید و هزینه زیادی بپردازید. تنها کافی است با شماره تلفن هوشمند یکی از موسسات خدمات مشاوره تلفنی تماس بگیرید تا در سریعترین زمان ممکن یک پزشک مجرب در خدمت شما باشد.
سرویس مشاوره تلفنی پزشکی چیست؟
سرویس مشاوره تلفنی پزشکی یک سرویس هوشمند تلفنی است که به شما امکان میدهد از طریق تلفن و در هر ساعت از شبانهروز با یک پزشک مجرب در زمینههای بهداشتی، درمانی و دارویی مشاوره کنید. این سیستم با بهره گیری از فناوری روز، به عنوان یک راه حل جدید، مناسب و مقرون به صرفه در حوزه خدمات پزشکی جایگزین روش معمول مراجعه حضوری به پزشک شده است. با توجه به برخی از مشکلات زندگی شهری در تهران امروز نظیر حاشیه نشینی و دوری مسیر از مراکز پزشکی، هزینههای زیاد خدمات درمانی بهویژه برای اقشار کم درآمد، ترافیک سنگین و مشکل دسترسی سریع به پزشک، امکان دسترسی آسان و بیواسطه به یک پزشک را به سریعترین و ارزانترین روش ممکن برای شما فراهم میکند.
مشاوره تلفی در سه زمینه آموزش بهداشت، تشخیص و درمان بسیاری از بیماریهای غیر اورژانس و ارائه اطلاعات دارویی کاربرد دارد اما به هیچوچه نمیتواند جایگزین پزشک خانوادگی شما شود. چراکه تشخیص و درمان بسیاری از بیماریها تنها با ملاقات حضوری با پزشک و تجویز آزمایش، عکسهای تشخیصی و دارو امکانپذیر است. در چنین مواقعی صدای سلامت به تنهایی کافی نیست و شما باید به پزشک خانوادگی خود مراجعه کنید.
سریعترین راه دسترسی به پزشک
مشاوره تلفنی به شما امکان میدهد که در کمترین زمان ممکن و در عرض چند دقیقه با یک پزشک مجرب و مطمئن در خصوص مسائل پزشکی و بهداشتی مشاوره کنید. با وجود شرایط نابسامان ترافیک و خطرات سفرهای داخل شهری، شما میتوانید در خانه و در محل کار خود بمانید و با یک پزشک صحبت کنید. این امکان مخصوصا در مورد افراد مسن، معلول و یا کسانی که به هر دلیل خروج از منزل و رفت و آمد برایشان مشکل است میتواند بسیار کاربردی باشد.
صرفه جویی در وقت و هزینه
اگر شما فرد پرمشغلهای هستید که صرف چندین ساعت برای ملاقات پزشک برایشان مقدور نیست یا نمیخواهید برای طرح مسائل غیر اورژانس پزشکی خود وقت زیادی صرف کنید، میتوانید عطای ملاقات حضوری پزشک را به یک تماس تلفنی ببخشید. به این ترتیب جدا از صرفهجویی در وقت، هزینه ویزیت پزشکی شما تا حد هزینه ایابو ذهاب تا اولین مرکز درمانی کاهش مییابد؛ مخصوصا اگر تحت پوشش بیمه درمانی نیستید و مجبورید هزینههای خود را بهصورت آزاد بپردازید.
پاسخ به سوالات و شبهات پزشکی
مشاوره تلفنی این امکان را فراهم آورده که شما بتوانید به راحتی پاسخ سوالات خود را در زمینههای مختلف بهداشتی نظیر بهداشت مادر و کودک، بهداشت روان، بهداشت بلوغ و در زمینههای پزشکی نظیر دیابت، فشارخون و سایر بیماریهای شایع و مهم دریافت نمائید. همچنین پزشکان مشاور صدای سلامت پاسخگوی سوالات شما در خصوص عوارض داروها، تداخلات آنها و مقدار مصرف آنها خواهند بود.
طرح آسان مشکلات شخصی
بسیاری از افراد جامعه به دلایل فرهنگی نمیتوانند مشکلاتشان را به صورت واضح و حضوری مطرح نمایند. نهفته ماندن مشکلات جنسی، خانواده و روحی روانی افراد در بسیاری از موارد موجب وخامت مشکلات میشود یا صدمات جبرانناپذیری به زندگی فردی و خانوادگی فرد وارد میکند. مشاوره تلفنی با پزشک و روانشناس این امکان را به افراد میدهد تا بهصورت غیر حضوری و ناشناس، مشکلات جنسی و خانوادگی خود را با یک کارشناس مطرح کنند و راهکار درمانی مناسبی برای حل آنها دریافت کنند. بر طبق آمار بیشترین تماسهای تلفنی با مراکز موسسات مشاوره تلفنی در رابطه با چنین موضوعاتی است.
زمان مناسب برای مشاوره
برای انجام مشاوره پزشکی هیچ زمان مشخص و تعریف شدهای وجود ندارد. معمولا موسسات مشاوره پزشکی به صورت بیست و چهار ساعته در تمام روزهای سال، حتی روزهای تعطیل، آماده ارائه خدمات به مخاطبان خود هستند. بنابراین شما به محض احساس نیاز میتوانید با یکی از این مراکز تماس بگیرید؛ مخصوصا زمانیکه مشکل پزشکی شما بدون ملاقات حضوری قابل حل است، زمانیکه در سفر بسر میبرید یا به پزشک خانوادگی خود دسترسی ندارید و نیمه شبها و ایام تعطیل.
چه زمانی مشاوره تلفنی مناسب نیست؟
همچنان که پیشتر اشاره شد مشاوره پزشکی تلفنی برای حل مشکلات غیر اورژانس است و نمیتواند در تمامی موارد جایگزین مشاوره حضوری شما با یک پزشک شود. زمان بروز یک مشکل پزشکی حاد و شدید یا زمانیکه شما مشکلات پزشکی پیچیده یا متعدد دارید نمیتوانید به راهنمایی تلفنی یک پزشک بسنده کنید. چراکه احتمالا نیازمند تجویز دارو یا بررسی بالینی تظاهرات بیماری هستید. پزشکان مشاور نمیتوانند تلفنی شما برای شما دارو یا آزمایش تجویز کنند یا شما را برای مصرف داروهایی که بدون نسخه پزشک بهفروش نمیرسند، راهنمایی کنند.
نظارت بر کار مشاوره
سرویس مشاوره تلفنی پزشکی راهکار تازهای برای ارائه خدمات پزشکی به مردم است که پس از راهاندازی سرویسهای هوشمند مخابراتی در ایران امکان استفاده از آن مهیا شده است. تازه بودن این خدمات موجب شده است هنوز هیچ سیستمی برای نظارت بر چگونگی فعالیت این خدمات در وزارت بهداشت پیشبینی نشده باشد. به نظر میرسد تمامی موسسات پزشکی و حتی پزشکان میتوانند با عقد قرارداد با سازمان مخابرات یک شماره دهرقمی هوشمند برای ارائه خدمات مشاورهای در اختیار بگیرند. با پر شدن تدریجی این خلاء قانونی میتوان انتظار داشت در آینده نزدیک شهروندان بتوانند با اطمینان خاطر بیشتری از این خدمات بهره بگیرند.
